Cambios y Devoluciones

Sabemos que al comprar en línea puedes querer un cambio de talla o una devolución, por eso nos comprometemos a:

  

Políticas de Devolución

-Derecho legal de devolución

 

‘Derecho de devolución’

 

Si estás contratando como consumidor, tienes derecho a desistir del Contrato dentro de un período de 14 días, sin indicar el motivo. El período de desistimiento finalizará después de 14 días a partir del día en que tú o un tercero indicado por ti (que no sea el transportista), adquiera posesión física de la mercancía, o en el caso de varios productos, en un pedido entregado por separado, después de 14 días desde el día en que tu o un tercero indicado por ti (que no sea el transportista), adquiera la posesión física del último producto incluido en un pedido.

 

Para ejercer el derecho de devolución, puedes notificar a ayuda@pijamera.com tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico a ayuda@pijamera.com).

 

Para cumplir el plazo de devolución, es suficiente que envíes tu comunicación relativa a tu ejercicio del derecho de desistimiento máximo 14 días tras haber recibido tu pedido.

 

‘Efectos de la devolución’

 

Si decide desistir de este Contrato, te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, incluidos los gastos de entrega (excepto los cargos adicionales que resulten de la elección por tu parte de cualquier método de entrega que no sea el método de entrega normal que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que se haya desistido de este Contrato.

 

En el caso de pagos con tarjetas de crédito/débito o PayPal, realizaremos dicho reembolso empleando los mismos métodos de pago que usaste para la transacción inicial. Si tu pago fue por medio de depósito bancario o en tiendas de conveniencia (OXXO), haremos el reembolso a una tarjeta de crédito que desees. En cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado del reembolso. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hayas proporcionado prueba de que la has devuelto, lo que pase antes.

 

Deberás entregarle la mercancía al mensajero que mandemos sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del Contrato. El plazo se cumple si entregas la mercancía antes del vencimiento del período de 14 días.

 

Los gastos de devolución se deducirán del precio reembolsado y corren completamente por tu cuenta. El reembolso se hará una vez que hayamos comprobado el estado de los artículos, como se señala en el siguiente punto.

 

-Derecho Contractual de la Devolución

 

Si nos informas acerca de tu intención de desistir del Contrato después del plazo legal para el desistimiento (14 días a partir de que tu o un tercero indicado por ti reciba los productos), no será posible hacer ningún tipo de reembolso y no podrás iniciar una devolución. Ten en cuenta que el plazo de 14 días se computará de fecha a fecha y por tanto no se excluirán los días inhábiles.

 

-Disposiciones comunes

 

No tendrás derecho a devolver artículos que ya fueron usados o dañados. Tu derecho a desistir del Contrato se aplicará exclusivamente a los productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiste.

 

No se realizará ningún reembolso si el producto se ha utilizado una vez abierto, si los productos no están en las mismas condiciones que cuando se entregaron o si se dañaron; por lo tanto, cuida los productos mientras se encuentren en tu posesión. Devuelve los productos usando o incluyendo todo su embalaje original.

 

En el momento de la cancelación, los productos respectivos serán devueltos por ti a través de la paquetería de tu elección. Recuerda que debes mandar un correo electrónico a ayuda@pijamera.com notificando sobre tu devolución, antes de los 14 días posteriores de haber recibido tus productos, para que se te realice un reembolso. De lo contrario, y si tu devolución excede ese periodo, no habrá dicho reembolso.

 

Debes seguir todos los pasos e instrucciones en la sección «DEVOLUCIONES» de esta página web. El destino de devolución de todos los pedidos será México.

 

Después de examinar el artículo, te informaremos si tienes derecho al reembolso de los importes pagados. El reembolso se pagará lo antes posible y, en todos los casos, dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibimos los productos y los examinamos.

 

El reembolso siempre se pagará empleando los mismos métodos de pago que usaste para pagar tu compra, excepto en los casos de pagos con depósitos bancarios o depósitos en tiendas de conveniencia (OXXO). En estos casos, deberás proporcionarnos un número de tarjeta o cuenta al que podamos reembolsar el dinero.

 

Si tienes alguna pregunta sobre las políticas de reembolso, puedes contactarnos mandando un correo electrónico a ayuda@pijamera.com.

 

-Devolución de Productos Defectuosos

 

Si crees que, en el momento de la entrega, el producto no se encuentra en las mismas condiciones que lo estipulado en el Contrato, debes enviar un correo electrónico de inmediato a ayuda@pijamera.com y proporcionar los detalles del producto. El proceso de devolución será el mismo que se estipula con anterioridad en el contrato, sin embargo, los gastos del envío de dicha devolución correrán por nuestra cuenta.

 

Para que los gastos de envío en la devolución corran por nuestra cuenta, debes haberte puesto en contacto con nosotros con anterioridad y demostrado que los daños en el producto no fueron ocasionados por ti.

 

Una vez que nosotros hayamos recibido el artículo devuelto, lo examinaremos cuidadosamente y te notificaremos por correo electrónico, dentro de un período razonable, si tiene derecho a un reembolso.

 

El reembolso del artículo se realizará lo antes posible y, en todos los casos, dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que te enviemos un correo electrónico que confirme que el reembolso del producto sigue adelante.

 

Si se confirma un defecto o daño en los productos devueltos, te otorgaremos un reembolso completo, incluidos los cargos que haya acumulado de la entrega y la devolución. El reembolso siempre se pagará empleando los mismos métodos de pago que utilizó para pagar tu compra, excepto en los casos de pagos con depósitos bancarios o depósitos en tiendas de conveniencia (OXXO). En estos casos, deberás proporcionarnos un número de tarjeta o cuenta al que podamos reembolsar el dinero. En cualquier caso, se protegerán todos los derechos reconocidos en la legislación vigente.

 

Responsabilidad y Exención de Responsabilidad, Derechos Legales del Consumidor

 

A menos que se indique expresamente lo contrario en estas Condiciones, nuestra responsabilidad con respecto a cualquier producto adquirido en nuestro sitio web se limitará estrictamente al precio de compra de dicho producto.